El factor Fred | MARK SANBORN

Un libro motivador que habla de cómo hacer un poco más en el servicio y las relaciones con el cliente puede marcar una gran diferencia. El autor comparte cuatro ideas importantes: dar el primer paso, construir buenas relaciones, agregar valor sin expectativas, algo a cambio, y siempre intentando superarse. El libro es fácil de entender y cuenta con historias que muestran cómo funcionan estas ideas en la vida real. Explica qué ser honesto, puntual y hacer un esfuerzo adicional puede convertir tareas ordinarias en experiencias especiales. No se trata solo de negocios; se trata de tratar bien a las personas y crear conexiones significativas.