Política de reembolso
Última actualización: 21 de julio de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en Quijote Libros & Café, tanto en nuestras librerías físicas como en www.quijote.co.
1. Compras realizadas en librerías físicas
Quijote Libros & Café no realiza cambios ni devoluciones por razones asociadas exclusivamente con el gusto del comprador, la elección incorrecta del título, autor, edición o formato, ni por desistimiento posterior a la compra.
Antes de finalizar una compra presencial, recomendamos verificar cuidadosamente el título, autor, editorial, ISBN, edición y estado físico del libro.
Esta limitación no afecta el derecho del consumidor a reclamar cuando el libro presente un defecto de impresión o fabricación, ni cuando el producto entregado sea diferente del adquirido.
2. Derecho de retracto en compras por internet
En las compras realizadas a distancia a través de www.quijote.co, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Para solicitarlo, deberá escribir a libreriaquijoteco@gmail.com o comunicarse al +57 302 235 6355, indicando:
- nombre completo;
- número del pedido;
- fecha de entrega;
- libro o producto que desea devolver;
- manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto;
- teléfono y correo de contacto.
El producto deberá devolverse completo y en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de lectura, uso, escritura, humedad, manchas, dobleces, roturas o deterioro atribuible al consumidor.
Salvo que exista un error de Quijote o un defecto del producto, los costos de transporte derivados del retracto estarán a cargo del consumidor.
Una vez se verifique el cumplimiento de las condiciones legales, Quijote devolverá las sumas pagadas sin realizar descuentos o retenciones, dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana. El tiempo de reflejo del dinero podrá depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Las excepciones al derecho de retracto serán únicamente las previstas expresamente por la legislación colombiana.
3. Libros con defectos de impresión o fabricación
Se consideran posibles defectos de impresión o fabricación, entre otros:
- páginas faltantes, repetidas, invertidas o fuera de orden;
- hojas en blanco que no correspondan al diseño editorial;
- texto ilegible por fallas de impresión;
- encuadernación o pegado defectuoso;
- páginas que se desprenden por una falla de fabricación;
- cortes o pliegues de producción que impidan la lectura;
- cubierta instalada incorrectamente;
- código de acceso o complemento anunciado que no funcione, cuando corresponda.
No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados después de la entrega por humedad, líquidos, exposición al sol, almacenamiento inadecuado, golpes, rasgaduras, manchas, rayones, escritura, dobleces, manipulación incorrecta o desgaste causado por el comprador.
La solicitud será evaluada razonablemente a partir del estado del libro y de las evidencias disponibles. La garantía no podrá rechazarse por una supuesta causa atribuible al consumidor sin contar con elementos que permitan demostrar la relación entre dicha causa y el daño presentado.
4. Procedimiento para reclamar un libro defectuoso
El consumidor podrá presentar su solicitud en libreriaquijoteco@gmail.com, en el teléfono o WhatsApp +57 302 235 6355, o directamente en una librería Quijote.
La solicitud debe incluir, cuando estén disponibles:
- nombre y datos de contacto;
- número del pedido o información que permita verificar la compra;
- título del libro;
- descripción clara del defecto;
- fotografías o video del libro, la cubierta, el defecto y el empaque recibido.
La factura facilita la identificación de la compra, pero no será el único medio aceptado para demostrarla.
Quijote podrá solicitar la entrega o recogida del libro para examinarlo. Cuando se confirme un defecto cubierto por la garantía, Quijote asumirá los costos razonables de transporte necesarios para atender la reclamación.
Debido a la naturaleza de los libros, cuando la reparación no resulte apropiada, Quijote gestionará el cambio por otro ejemplar de las mismas características. Si el cambio no es posible, procederá la devolución del dinero conforme a la legislación aplicable.
Quijote responderá la reclamación directa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
5. Pedido incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte
Cuando el cliente reciba un título, edición o cantidad diferente de la comprada, o cuando el pedido llegue incompleto o con daños atribuibles al transporte, deberá comunicarse con Quijote tan pronto como sea posible.
Para agilizar la solución, recomendamos reportar la novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega e incluir fotografías del producto, del empaque exterior, de la guía de transporte y de la etiqueta del pedido.
Este plazo recomendado no limita los derechos legales del consumidor.
Una vez verificado el caso, Quijote coordinará, sin costo para el cliente:
- la recogida del producto incorrecto o dañado, cuando sea necesaria;
- el envío del producto correcto;
- la entrega de los elementos faltantes; o
- la devolución del dinero cuando no sea posible cumplir correctamente el pedido.
6. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán mediante el mecanismo disponible y adecuado según el medio de pago original:
- tarjetas de crédito o débito;
- transferencia bancaria;
- QR;
- Nequi;
- Daviplata;
- Addi;
- efectivo, cuando corresponda a una compra presencial.
Quijote nunca solicitará por correo, teléfono o WhatsApp contraseñas, claves, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas.
7. Canales y horarios de atención
Correo: libreriaquijoteco@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 302 235 6355
Armenia
Quijote Yuldana
Centro Comercial Yuldana, local 11
Lunes a sábado: 9:00 a. m. a 7:00 p. m.
Palmira
Quijote Llanogrande
Centro Comercial Llanogrande, local 220
Quijote Unicentro
Centro Comercial Unicentro Palmira
Horarios de las sedes de Palmira:
- lunes a jueves: 11:00 a. m. a 8:00 p. m.;
- viernes y sábado: 11:00 a. m. a 8:30 p. m.;
- domingos y festivos: 12:00 m. a 8:00 p. m.
8. Derechos del consumidor
Esta política se interpretará de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y las demás normas colombianas de protección al consumidor. Ninguna disposición de esta política limita las garantías, el retracto, la reversión del pago ni otros derechos irrenunciables que resulten aplicables.