Política de reembolso
Última actualización: 21 de julio de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en Quijote Libros & Café, tanto en nuestras librerías físicas como en www.quijote.co.
1. Compras realizadas en librerías físicas
Quijote Libros & Café no realiza cambios ni devoluciones por razones asociadas exclusivamente con el gusto del comprador, la elección incorrecta del título, autor, edición o formato, ni por desistimiento posterior a la compra.
Antes de finalizar una compra presencial, recomendamos verificar cuidadosamente el título, autor, editorial, ISBN, edición y estado físico del libro.
Esta limitación no afecta el derecho del consumidor a reclamar cuando el libro presente un defecto de impresión o fabricación, ni cuando el producto entregado sea diferente del adquirido.
2. Derecho de retracto en compras por internet
En las compras realizadas a distancia a través de www.quijote.co, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Para solicitarlo, deberá escribir a servicioalcliente@quijote.co o comunicarse al +57 302 235 6355, indicando:
- nombre completo;
- número del pedido;
- fecha de entrega;
- libro o producto que desea devolver;
- manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto;
- teléfono y correo de contacto.
El producto deberá devolverse completo y en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de lectura, uso, escritura, humedad, manchas, dobleces, roturas o deterioro atribuible al consumidor.
Salvo que exista un error de Quijote o un defecto del producto, los costos de transporte derivados del retracto estarán a cargo del consumidor.
Una vez se verifique el cumplimiento de las condiciones legales, Quijote devolverá las sumas pagadas sin realizar descuentos o retenciones, dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana. El tiempo de reflejo del dinero podrá depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Las excepciones al derecho de retracto serán únicamente las previstas expresamente por la legislación colombiana.
3. Libros con defectos de impresión o fabricación
Se consideran posibles defectos de impresión o fabricación, entre otros:
- páginas faltantes, repetidas, invertidas o fuera de orden;
- hojas en blanco que no correspondan al diseño editorial;
- texto ilegible por fallas de impresión;
- encuadernación o pegado defectuoso;
- páginas que se desprenden por una falla de fabricación;
- cortes o pliegues de producción que impidan la lectura;
- cubierta instalada incorrectamente;
- código de acceso o complemento anunciado que no funcione, cuando corresponda.