Ayuda, PQRS y políticas

Centro de ayuda

Encuentra respuestas sobre pedidos, pagos, envíos, recogida en nuestras librerías, cambios, devoluciones y otros servicios de Quijote Libros & Café.

Pedidos y disponibilidad

La disponibilidad puede variar entre nuestras librerías. En la ficha de cada libro puedes consultar las sedes donde aparece disponible. Si necesitas confirmación antes de desplazarte, comunícate con nosotros por WhatsApp.

Envíos y recogida

Realizamos envíos en Colombia y ofrecemos recogida en las librerías habilitadas durante la compra. Las tarifas y los tiempos estimados se muestran antes de finalizar el pago.

Consultar la política de envíos

Pagos

Los medios disponibles pueden incluir tarjetas, transferencias, pagos por código QR, Nequi, Daviplata y Addi. Las opciones definitivas se muestran durante el proceso de compra.

Cambios, devoluciones y garantías

Las condiciones dependen del canal de compra y del motivo de la solicitud. Los defectos de fabricación, pedidos incorrectos y el derecho de retracto se gestionan conforme a nuestra política y a la legislación colombiana.

Consultar cambios, devoluciones y reembolsos

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Puedes presentar una PQRS a través de los siguientes canales:

Incluye tu nombre completo, número de pedido —cuando corresponda—, teléfono, correo electrónico y una descripción clara de la solicitud. Para productos incorrectos, incompletos, averiados o con defectos, adjunta fotografías del producto y del empaque.

Políticas de la tienda

Atención personalizada

Si necesitas localizar un libro o resolver una duda antes de comprar, escríbenos por WhatsApp. También puedes consultar la página de nuestras librerías.